Internet

Proč internet BlučinaNet ?
Naše společnost je v oblasti IT od r 1992 a telekomunikace aktivně řeší od r. 2002 . Máme tedy velmi mnoho zkušeností a hlavně jsme firma s lidskou tváří, kteří dělají to, z čeho mají radost.

Když máte problém, snažíme se Vám ho vyřešit a pokud to není možné, doporučíme klidně i jiného poskytovatele, který je třeba blíž. Vaše důvěra v nás jako odborné poradce nás zavazuje být fér.

Používáte agregaci rychlostí připojení k internetu?

Nepoužíváme.

Co dělat když mi to připojení k internetu nefunguje jak má?

V zásadě je osvědčen postup, jak stav ověřit. V každém případě doporučujeme nečekat a nahlásit potíže na technickou podporu (nejsnadněji SMS na číslo 7 72 72 80 70) , která se s Vámi spojí a navrhne optimální postup řešení. Z praxe často vychází, že buď o vašem problému už ví dopředu a řeší se, nebo se o žádném problému neví a více jak z 80% může být porucha jen u vás na domácí síti a to vám také pomůžeme. Jen o Vašem problému musíme vědět.

Jak zřídit internet?

pro zřízení internetu je několik možností :

nejjednodušší způsob kontaktovat nás na tel 800 400 106, NEBO 530 505 530 v pracovní době, kde s Vámi probereme základní požadavky a nároky na zřízení připojení k internetu.
Je možné nás kontaktovat elektronicky na emailu z kontaktů

Jak probíhá realizace zřízení internetu?

Zjistíme vše potřebné, sdělíte nám vaše přání a poté Vás kontaktuje náš technik v dohodnutém termínu a bezplatně prověří možnosti, nebo hned realizuje vaše připojení k internetu. Jakmile je dokončena realizace Vašeho připojení, které Vám naši technici předvedou na Vašem PC, jste v ochranné lhůtě ověření funkčnosti, kdy si naše služby sami ověříte.
Toto ochranné období trvá 10 dnů, nebo dle případně jiné domluvy s technikem.
Po dnech ochranné lhůty, je li vše v pořádku k Vaší spokojenosti. je u nás na provozovně podepsána smlouva dle výše zmíněného zřízení připojení.
Jakmile je podepsána smlouva, jste zařazeni do našeho informačního systému, kde vám každý následující měsíc dojde elektronicky vyúčtování vašich objednaných služeb. Účtujeme zpětně, tedy např. využijete li službu v září, přijde vám vyúčtování začátkem října za toto období v září.

Chci internet od BlučinaNet a mám jiného posytovatele?

Pokud se jedná o bezdrátové připojení, technici prověří po domluvě s Vámi možnosti připojení a navrhnou optimální řešení. Po dobu co máte ještě původního poskytovatele, nemusíte u nás za nevyužívaný internet platit a platíte až když využíváte našich služeb.

Pokud chcete přejít k nám na kabelovém vedení, tak si od svého současného poskytovatele vyžádejte kód pro ukončení služby (používá se zkratka KPU). Je to identifikace vašeho kabelu. Tento kód nám nahlaste buďto do poznámky v objednávce, nebo při komunikaci s pracovníkem podpory. Díky tomu bude přechod k nám plynulý a bez dočasné nefunkčnosti linky. Většinou si můžete nechat i svůj stávající modem. Pravděpodobně bude pouze nutné jej po dokončení převodu restartovat. Jelikož ale často při přechodu k nám klientům navyšujeme služby, můžeme vám v procesu navrhnout i zrychlení připojení.

Mobilní služby

Proč volat s BlučinaNet ?
Naše společnost nabízí pro naše zákazníky vlastní služby v síti MOBIL21. MOBIL21 je síť virtuálních mobilních operátorů provozující SIM karty ve svých regionech pod značkou MOBIL21. Pokud si koupíte SIM kartu MOBIL21, podporujete místní firmu a přitom získáváte standardní služby volání, SMS a mobilního operátora tak jak jste zvyklí,ale za výhodnější ceny a s osobním přístupem.

Kde lze zakoupit SIM kartu MOBIL21?
SIM kartu MOBIL21 získáte přímo na našem kontaktním místě na adrese Na Lázních 331, Blučina, u nákupního střediska.

Jak si aktivovat SIM kartu MOBIL21?
Karta MOBIL21 je aktivována automaticky jakmile provedete první telefonní hovor. Poté můžete začít využívat všechny ostatní služby (SMS, data)

Jaké jsou velikosti SIM karty?
MOBIL21 dodává SIM karty ve velikosti označené jako ?nanoSIM?. Jedná se o aktuálně nejmenší typ SIM karty vhodný pro nejnovější mobilní zařízení a to i včetně tabletů. Pro ostatní telefony najdete v balíčku se SIM kartou také plastové redukce ve velikosti ?mikro SIM? a ?standardní SIM? karta.

Co je to FUP?
FUP neboli Fair User Policy je stav, kdy po dosažení určitého objemu dat přenesených v daném účtovacím období dojde ke zpomalení rychlosti stahování a odesílání dat.

Co je virtuální operátor?
Virtuální operátor je vlastně mobilní operátor využívající již postavenou mobilní síť jiného velkého operátora. Virtuální operátor nakoupí od standardního operátora velký objem minut, SMS a dat a proto je může poté přeprodávat za výhodné ceny. My využíváme mateřskou sít T-MOBILE.

Kde můžu s MOBIL21 volat? Nebudu mít problémy s pokrytím?
Tím, že je využito již postavené mobilní sítě, je pokrytí dostupné všude tam, kde se dovolají ostatní uživatelé mateřské mobilní sítě (T-MOBILE).

Chci si přenést svoje číslo k vám. Co mám dělat?
Vaše stávající číslo lze samozřejmě přenést k naší síti. Pro podporu nás neváhejte kontaktovat na tel 530 505 530.

Kolik mne bude stát hovor z mého Mobilu do Chorvatska na chorvatský mobil?
Pokud budete telefonovat z česka do Chorvatska na Chorvatský mobil, tak je cena dle zón volaneho, tedy budete li volat číslo mobilu s předvolbou 003859xxxxxxxx tak je tato lokalita v zóně IV a tedy cena volání je dle aktuálního ceníku cca 13,30Kč/minutu s tarifikací po první minutě po 30s.

Co mám udělat pro to, abych se vyvaroval nechtěnému roamingu?
1. Pokud bydlíte v oblasti hranic, zkontrolujte si, přes jakou síť voláte. V EU můžete volat za stejné ceny jako doma.
2. Pokud se nacházíte v oblasti hranic států EU a státu mimo EU, můžete si ve Vašem zařízení manuálně nastavit operátora daného členského státu EU.
3. Pokud nechcete v zahraničí využívat data, lze si je vypnout ve vašem telefonu.

Jak je to v zahraničí s Audiotexovými službami a Barevnými linkami?
Volání na jiná než účastnická čísla je speciálně zpoplatněno. Cenu volání za tyto služby určuje roamingový partner sám a poskytovatel služeb pouze přeúčtovává zákazníkovi cenu, kterou mu roamingový partner sdělí a naúčtuje.

Jaká je v zahraničí kvalita služeb a pokrytí?
Služby poskytované v zahraničí odpovídají technickým možnostem místního operátora, jehož služby v danou chvíli využíváte. Pro kvalitu služby platí stejné podmínky jako v ČR.

Jaké mám možnosti reklamace roamingových služeb?
Reklamace probíhá standardním způsobem, jako u ostatních služeb.

Provozní dotazy

Jak mám řešit poruchu?

Pokud máte technickou poruchu na připojení k internet, je několik postupů uvedených níže. V zásadě v pracovní čas můžete zavolat na naši technickou podporu 530 505 533, nebo zaslat SMS na 7 72 72 80 70, SMS funguje nonstop, jen je třeba sepsat SMS zprávu ve tvaru „KDO,ODKUD,POPIS PROBLEMU“, pošlete li vaše klientské číslo, je proces rychlejší .

Chci ukončit smlouvu

Pokud potřebujete ukončit vaši smlouvu na poskytované služby od nás, je potřeba se podívat na podmínky ve vaší smlouvě a v souladu s nimi podat výpověď, nebo se informovat u nás na správný postup.
Výpověď služby se podává elektronicky emailem, nebo písemně.
Pokud nemáte závazek na dobu určitou, bývá výpovědní doba 1měsíc, počínající od následujícího dne. Tedy podáte li žádost například 20.5. běží výpovědní doba od 21.5. +30dní, kdy vám nadále bude poskytována služba a poslední vyúčtování obdržíte následující měsíc za toto poslední období,tedy zpětně.
Velice častá chyba uživatelů je, že se třeba stěhují a zavčas nás neupozorní na požadavek ukončení smlouvy, kdy se následně „díví“, že je jim zasílána urgence o dlužné částce.
Resume: podáváte li ukončení smlouvy, jste povinnosti uhradit období ve kterém podáváte výpověď a dále ještě po dobu výpovědní doby, nebo s námi předem projednat podmínky ukončení smlouvy.
Jsme lidé se vstřícným přístupem k řešení a pokud s námi budete vaše problémy řešit, najdeme vždy optimální postup a řešení, musíte ale s námi komunikovat. Zákonné povinnosti jsou oboustranně zavazující.

Petr Kubeš