Vážení klienti, partneři,
mimořádná situace žádá mimořádná opatření v provozu a zajištění telekomunikačních služeb v nouzovém stavu. I v aktuálně komplikované situaci Vám nadále budeme poskytovat služby v rozsahu, v jakém nám to okolnosti dovolí. Musíme ovšem přihlédnout k zajištění provozu kritické infrastruktury státu, čímž naše telekomunikační služby jsou. V následujících bodech jsou uvedeny podstatné skutečnosti, prosím vezměte je na vědomí.
Celý dokument ve formátu PDF si můžete stáhnout zde.
Mimořádná opatření a skutečnosti:
➥Naše provozovna v Blučině Na lázních 331, jako centrála řízení a správy služeb kritické telekomunikační infrastruktury je až do odvolání pro běžné návštěvy, jednání, platby v hotovosti a pod. v omezeném provozu z důvodů zajištění telekomunikačních služeb za krizového stavu.
➥Kancelář je otevřena pro urgentní případy:
Pondělí: 9:00 – 17:00 OMEZENĚ (pouze s ochrannou rouškou a urgentní záležitosti)
Úterý: 9:00 – 15:00 OMEZENĚ (pouze s ochrannou rouškou a urgentní záležitosti)
Středa: 9:00 – 15:00 OMEZENĚ (pouze s ochrannou rouškou a urgentní záležitosti)
Čtvrtek: ZAVŘENO
Pátek: ZAVŘENO
Sobota, Neděle: zavřeno
SMS DOHLED NONSTOP +420 7 72 72 80 70
➥Pro řešení jakýchkoli obchodních požadavků je Vám stále k dispozici celý náš obchodní tým. Aktuální kontaktní údaje najdete vždy na našem webu. Všichni s Vámi můžeme přednostně komunikovat na dálku prostřednictvím telefonu nebo snadnou videokonferencí přes naše webové stránky. Naštěstí dnešní doba nabízí možnosti velmi efektivní komunikace a předávání informací na dálku. Využijte prosím přednostně tuto možnost.
➥Zvažte prosím sami, jestli po dobu platnosti opatření skutečně potřebujete návštěvu naší kanceláře osobně.
➥Kdekoliv to bude možné, budeme se přednostně snažit vyřešit technické požadavky a závady vzdáleně. Buď pomocí telefonické podpory, nebo prostřednictvím vzdáleného připojení. Požadavky na vzdálenou podporu hlaste prosím na naši technickou podporu servisu servis@blucina.info případně SMS na číslo 7 72 72 80 70.
➥ I nadále zajišťujeme realizace nových připojení, překládek včetně dodávek výpočetní techniky i servisu.
➥Po dobu platnosti mimořádných opatření se bude servisní tým snažit poskytnout všem zákazníkům maximální možnou podporu pro zajištění provozuschopnosti Vašich telekomunikačních služeb. Nicméně naše i Vaše činnost vládními opatřeními je a bude nějakým způsobem dotčena. Níže uvádíme několik pravidel, kterými se budeme řídit. O jejich respektování žádáme i Vás.
➥Pokud nebude možné řešit servis vzdáleně, vyšleme k Vám za následujících podmínek servisního technika. Požadavky na nezbytný servisní zákrok u Vás prosím hlaste jako doposud prostřednictvím kontaktu na servis, případně našemu obchodnímu oddělení na číslo 530 505 530 nebo na mail obchod@blucina.info.
➥V případě servisu u Vás musíme zajistit ochranu našeho technika i Vás. Tady může nastat několik situací:
Způsoby ochrany našeho technika i Vás:
➥Především je potřeba ve všech následujících situacích minimalizovat styk našeho technika s ostatními osobami v místě realizovaného servisu. Naši technici jsou vybaveni ochrannými rukavicemi, rouškami a pro ojedinělé případy případně i respirátory.
➥Jste li v karanténě, nebo li Vám byla diagnostikována nákaza Covid19 i včetně ukončené léčby, prosím informujte nás předem. Informace jsou striktně důvěrné a slouží pouze pro nastavení úrovně bezpečnosti ochrany našich techniků.
➥Pokud máte ochranné pomůcky k dispozici sami a jste ochotni je poskytnout našemu technikovi, dejte nám prosím tuto informaci při objednávání servisu.
➥Pokud nebudeme schopni zajistit ochranné prostředky našemu technikovi ani z našich, ani z Vašich zdrojů, bude náš technik připraven provést servisní zákrok na místě pouze v případě servisu vně budov a být vám maximálně nápomocen při dalším řešení servisu.
➥Před každým naším osobním zákrokem je potřeba s naším servisem dohodnout, která z výše uvedených situací nastane a je třeba ji bezpodmínečně dodržet. Porušení dohodnutých podmínek bude mít za následek, že technik může odmítnout servis provést.
➥Z důvodů vládních doporučení telekomunikačním úřadem, mohou být některé služby dočasně upraveny, zejména ve snížení přenosové kvality, kdy se jedná o snížení kvality přenosu VIDEA a služeb spojených s přenosem IPTV pro zajištění technologických kapacit ostatních krizových služeb.
➥Vezměte prosím na vědomí, že i když naše síť BlučinaNet disponuje dostatečnými rezervami přenosových kapacit, může v určitých lokalitách za určitého stavu i přesto vzniknout dočasné omezení. Využití telekomunikačních sítí je v současné době na takové úrovni, kdy takové využívání telekomunikačních služeb nebylo zvykem v jednom reálném čase. Na sledování a stabilizaci těchto abnormálních stavů usilovně pracujeme, aby jsme Vám maximálně zajistili použitelnost námi poskytovaných služeb.
Snažme se vzniklou situaci zvládat co nejlépe. Respektujme nezbytná opatření kdy prioritně směřují k tomu, aby jsme Vám byli schopni nadále zajišťovat provoz telekomunikačních služeb v tomto ztíženém období.
Za celý tým BlučinaNet Vám slibuji zodpovědný přístup a maximální možnou podporu.
Petr Kubeš, jednatel společnosti, 1.4.2020